Chèque cadeau

Procédure d'échange ou de remboursement d'une commande

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande nous faire part de votre souhait de rendre le contenu de votre commande, de l'échanger ou de nous signaler un défaut.

Echanges

Tout retour ou échange doit faire l’objet d’une demande de retour auprès de notre service client.

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

* Connectez-vous à votre compte,

* Allez à la rubrique « Historique et détails de vos commandes »

* Sélectionnez ensuite la commande en question et déplacez vous en bas de la page.

* Dans la rubrique « Retour marchandise » vous pouvez alors cocher les produits que vous voulez retourner et spécifier (obligatoire) dans la zone prévue à cet effet le motif du retour (échange, changement d’avis...)

Dans un délais de 24h vous pourrez vous rendre dans l'onglet "Retour produit" pour y télécharger votre "Etiquette de retour" mentionnant la procédure de renvoi du ou des articles à échanger. Ce document sera à imprimer et à joindre obligatoirement à votre colis en retour sinon nous ne pourrons pas vous identifier et son traitement sera impossible.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date d’obtention du bon de retour pour nous retourner un ou plusieurs articles. Vos produits doivent être retournés en parfait état, ni portés, ni abîmés, ne portant aucune trace d’utilisation et dans leur emballage d’origine. Le bon de retour doit être inséré à l’intérieur du colis.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous utilisez le transporteur de votre choix pour nous faire parvenir votre colis.

Notez que le montant des frais de ports pour un échange resteront à votre charge pour le renvoi ainsi que pour la réexpédition de votre produit (sauf dans le cas d'un produit défectueux). Le montant des frais de réexpédition sera le même que celui payé lors de votre achat. Reportez-vous à la facture de votre achat pour en connaître le montant dans « Mon compte », rubrique « Historique et détails de vos commandes ».

-> Par Colissimo : Renvoyez le colis par La Poste en colissimo afin de pouvoir tracer le retour en cas ed problème en prenant soin de bien refermer l'emballage d'origine si celui-ci est encore exloitable sinon vous pouvez utiliser les emballages proposés par La Poste ou tout autre contenant transportable par ce dernier.

Une fois le ou les produis reçus et sous réserve qu'ils soient en parfait état, ni portés, ni abîmés et ne portant aucune trace d’utilisation, vous serez crédité d'un avoir de la valeur du produit (hors frais de ports). Cet avoir se présentera sous forme d'un code de réduction que vous entrerez au moment où vous repasserez commande du produit souhaité en échange. Le montant de l'avoir y sera ainsi automatiquement déduit. Ce code est valable 1 an. Contactez-nous pour toute question relative au renvoi de votre colis.


Remboursements

Dans le cas d'un remboursement la procédure est la même que précédemment exposée (voir "Echanges") . Il suffira de mentionner que vous souhaitez être remboursé sur la demande de retour. Vous serez remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande dans les 30 jours suivant la réception de vos produits sous réserve qu'ils soient en parfait état, ni portés, ni abîmés, ne portant aucune trace d’utilisation.

Remboursement ou échange suite à une erreur de préparation.

Dans le cadre d'un remboursement ou d'un échange résultant d'une erreur de préparation de notre part ou d'un produit défectueux, vous n'aurez pas à regle les frais de retour et il vous sera fourni une étiquette pré-payée Colissimo ou Mondial Relay. Vous n'aurez qu'à déposer le colis préalablement étiqueté chez le transporteur. Contactez-nous pour toute question relative au renvoi de votre colis.

Contact

Pour toute question vos pouvez joindre notre service client :

* Par téléphone au 09.83.77.89.63
* Par mail à l'adresse : contact@tshirt-hiphop.com